Die Nutzung des Kundenportals gewährleistet eine reibungslose und effiziente Abwicklung Ihrer Einzahlungen. Wenn jedoch Einzahlungen außerhalb des Kundenportals erfolgen, wie zum Beispiel:

• Internationale Banküberweisung : Direktüberweisungen ohne Beifügung des Einzahlungsscheins im Kundenportal.
• Kryptowährung : Geld an eine zuvor verwendete Wallet-Adresse senden. Dies wird nicht empfohlen, da für jede Einzahlung eine eindeutige Wallet-Adresse verwendet wird, um Fehleingaben zu verhindern.

Wenn Sie bereits Geld überwiesen haben, ohne das Kundenportal zu nutzen:

1. Melden Sie sich im Kundenportal an und Erstellen Sie einen neuen Einzahlungsauftrag für die entsprechende Transaktion, ohne eine neue Zahlung zu leisten. Dieser Schritt trägt dazu bei, dass unser Team Ihre Zahlung effizienter abwickeln kann.
   
   
2. Stellen Sie dem Support-Team Folgendes zur weiteren Überprüfung zur Verfügung:

• • Screenshot des Zahlungsnachweises
  • TXID/Transaktions-Hash (nur für Einzahlungen in Kryptowährung).
  • Zahlungsdetails: Betrag und Datum der Transaktion

3. Unser Team wird die Gelder weiter überprüfen, um sie zu lokalisieren und zu verifizieren. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang im Vergleich zu Einzahlungen direkt über das Kundenportal möglicherweise mehr Zeit und Aufwand erfordert.

Hinweis: Veranlassen Sie Einzahlungen immer über das Kundenportal um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung und schnellere Bearbeitung zu gewährleisten.

Stichworte: Keine Einzahlungsaufzeichnung, Anzahlung nicht gutgeschrieben