Si sospecha de actividad no autorizada en su cuenta comercial, siga estos pasos para investigar y proteger su cuenta:

1. Solucionar problemas para posibles causas.

• Comprueba si has instalado recientemente alguno asesores expertos (EA), ya que estas herramientas están diseñadas para abrir y cerrar operaciones automáticamente según condiciones predefinidas.
• Revise la actividad de su cuenta para detectar cualquier paradas, que ocurren cuando las operaciones se cierran automáticamente debido a un saldo de cuenta insuficiente o cuando el margen cae por debajo del nivel requerido.

2. Asegure su cuenta.
Si el problema no está relacionado con EA o stop-outs, tome medidas inmediatas:

• Cambia tus contraseñas :
  • Cambie sus contraseñas de MetaTrader 4 o MetaTrader 5, la contraseña del portal del cliente y la contraseña de la cuenta de correo electrónico vinculada a su cuenta comercial.
  • Guarde sus contraseñas de forma segura y evite el uso de dispositivos públicos o compartidos.
  • Notifique a nuestro equipo de atención al cliente sobre la sospecha de que su cuenta está comprometida lo antes posible.
    
    
• Mejora tu seguridad :
  • Habilite un código de autenticación en su portal de cliente para mayor seguridad.

Recordatorio importante
Usted establece y mantiene sus credenciales de inicio de sesión, y Vantage no tiene acceso a su cuenta ni a sus contraseñas. Mantenlos siempre seguros y nunca los compartas con terceros.