El uso del portal del cliente garantiza que sus depósitos se procesen sin problemas y de manera eficiente. Sin embargo, si los depósitos se realizan fuera del portal del cliente, como por ejemplo:

• Transferencia bancaria internacional : transferencias directas sin adjuntar el comprobante de pago en el portal del cliente.
• Criptomoneda : enviar fondos a una dirección de billetera utilizada anteriormente. Esto no se recomienda porque cada depósito utiliza una dirección de billetera única para evitar extravíos.

Si ya transfirió fondos sin utilizar el portal del cliente:

1. Inicie sesión en el portal del cliente y crear una nueva orden de depósito por la transacción correspondiente sin realizar un nuevo pago. Este paso ayuda a garantizar que nuestro equipo pueda igualar su pago de manera más eficiente.
   
   
2. Proporcione lo siguiente al equipo de soporte para su posterior verificación:

• • Captura de pantalla del comprobante de pago
  • TXID/hash de transacción (solo para depósitos de criptomonedas).
  • Detalles de pago: monto y fecha de la transacción

3. Nuestro equipo realizará más comprobaciones para localizar y verificar los fondos. Tenga en cuenta que este proceso puede requerir tiempo y esfuerzo adicionales en comparación con los depósitos realizados directamente a través del portal del cliente.

Nota: inicie siempre los depósitos a través del portal del cliente para garantizar un seguimiento adecuado y un procesamiento más rápido.

Palabras clave: sin registro de depósito, depósito no acreditado