Se você suspeitar de atividade não autorizada na sua conta de negociação, siga estas etapas para investigar e proteger a sua conta:

1. Solucionar problemas para possíveis causas.

• Verifique se instalou recentemente algum Expert Advisor (EAs), já que essas ferramentas são projetadas para abrir e fechar negociações automaticamente com base em condições predefinidas.
• Reveja a atividade da sua conta analisando eventos de stop out, que podem ocorrer quando as negociações são fechadas automaticamente devido ao saldo insuficiente da conta ou quando a margem cai abaixo do nível exigido.

2. Proteja a sua conta.
Se o problema não estiver relacionado com EAs ou stop out, tome medidas imediatas:

• Altere as suas senhas :
  • Altere as suas senhas do MetaTrader 4 ou MetaTrader 5, a senha do portal de cliente e a senha da conta de e-mail vinculada à sua conta de negociação.
  • Armazene as suas senhas com segurança e evite usar dispositivos compartilhados ou públicos.
  • Notifique a nossa equipa de suporte ao cliente sobre qualquer suspeita de comprometimento da conta o mais rapidamente possível.

• Aumente a sua segurança :
  • Habilite um código autenticador no portal de cliente para maior segurança.

Lembrete importante
As suas credenciais de login são definidas e mantidas por si, e a Vantage não tem acesso à sua conta ou senhas. Mantenha-as sempre seguras e nunca as compartilhe com terceiros.