Usar o portal de cliente garante que os seus depósitos são processados ​​de maneira tranquila e eficiente. Porém, pode acontecer os depósitos serem feitos fora do portal de cliente, como:

• Transferência bancária internacional : transferências diretas sem seguir pelo portal de cliente.
• Criptomoeda : envio de fundos para um endereço de carteira usado anteriormente. Isto não é aconselhável porque cada depósito utiliza um endereço de carteira exclusivo para evitar extravio.

Se você já transferiu fundos sem usar o portal de cliente:

1. Faça login no portal de cliente e crie uma nova ordem de depósito para a transação correspondente sem efetuar um novo pagamento. Esta etapa ajuda a garantir que a nossa equipa processa o seu pagamento com mais eficiência.
   
   
2. Forneça o seguinte à equipa de suporte para verificação adicional:

• • Captura de tela do comprovativo de pagamento
  • TXID/hash de transação (somente para depósitos em criptomoedas).
  • Detalhes de pagamento: valor e data da transação

3. A nossa equipa fará verificações adicionais para localizar e verificar os fundos. Observe que este processo pode exigir mais tempo e esforço em comparação com os depósitos feitos diretamente através do portal de cliente.

Nota: inicie sempre depósitos através do portal de cliente para garantir rastreio adequado e processamento mais rápido.

Palavras-chave: sem registo de depósito, depósito não creditado